Ofte stillede spørgsmål:

Hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål nedenfor, venligst kontakt os.

Q. Kan jeg købe glas fra jeres webside?

A. Ja, vi har glade kunder over hele Danmark, som bestiller fra os på regulær basis. Vi har et stort udvalg af glas på lager, inklusiv Bullseye glas, dichroic glas, kiln, værktøj og andet. Bestillinger bliver modtaget via vores UK webside. Klik på ‘Køb nu’ for at gennemse vores butik.

Q. Kan jeg se jeres hjemmeside på dansk?

A. Ja, vælg blot Dansk fra Google Oversæt dropdown menuen I toppen af siden, og hjemmesiden vil blive oversat til dansk.

Q. Kan jeg betale med danske kroner på jeres webside?

A. Du kan vælge DKK I det øverste højre hjørne og prisen vil derefter blive vist I kr. Betaling vil blive opkrævet I GBP efter dagens valutakurs.

Q. Hvor lang tid tager det for varer at blive leveret til Danmark?

A. Bestillinger op til 2kg. bliver leveret med Royal Mail og har en leveringstid på 5 – 7 dage. Bestillinger over 2kg. vil normalt blive leveret inden for 3-5 arbejdsdage med et bud.

Q. Hvad hvis jeg skifter mening omkring en bestilling?

A. For at få dit sind i ro, tilbyder vi en robust returpolitik uden at stille spørgsmål. Hvis du skifter mening af enhver grund, kan du blot sende din vare tilbage til os inden for 14 dage af modtagelsen, for derefter at modtage fuld tilbagebetaling.

Q. Har i en butik i Danmark?

A. Ikke endnu! Vi leverer til Denmark gennem vores varehus i Bristol UK. Leveringer tager som regel kun mellem 3-5 arbejdsdage, og vores leveringspriser er meget overkommelige.

Q. Hvad er jeres åbningstider?

A. Warm Glass hjemmesiden er altid tilgængelig. Vores kontor har open mandag til fredag fra 9:30 og 17:30 lokal tid.

Q. Kan jeg placere en bestilling online og derefter selv hente varen fra Warm Glass UK?

A. Ja, hvis du kommer med en klasse, eller blot besøger UK, så er du velkommen til at komme i person og hente din vare. Vælg blot ’Click and Collect’ som leveringsmetoden når du er ved at checke ud. Dette er en gratis tjeneste. Tryk her for at se retningsinstruktioner og åbningstider.

Kontakt os:

Ofte stillede spørgsmål:

Nedenfor kan du se de mest almindelige spørgsmål som vi får omkring sammensmeltning af glas. Du kan også vælge at gennemse vores vidtrækkende Knowledge Base for at få gratis hjælp eller tips eller kontakt os.

Q. Min Bullseye glasplade har en bølget kant. Er dette normalt?

A. Grundet den håndlavede karakter ved Bullseye Glass, kan din plade muligvis have en bølget kant. Hvis du køber en 25cm x 20cm plade med en bølget kant, vil du være i stand til at skære en rektangel med en størrelse på minimum 25cm x 20cm fra den.

Q. Hvordan ved jeg, hvilken temepratur jeg skal ophede mit glas til?

A. Klik her for at se nogle basiske tidsplaner for glasfyring. Hvis du stadig er usikker, så vær venlig at kontakte os, vi er altid glad for at hjælpe.

Q. Min fyring endte ikke som jeg havde planlagt. Kan du give mig nogle gode råd?

A. Der er masser af info i vores Knowledge Base.  Hvis du ikke kan finde det du leder efter, så vær venlig at kontakte os, vi er altid glade for at hjælpe.

Q. Mit glasstykke havde en stor boble i det efter at have fyret. Hvad gik der galt?

A. Der kan være adskillige grunde til, at dette kunne være sket. Nogle bobler ligger ikke mellem lag, men kommer direkte igennem glasset, og kan nogle gange ses som store huller i glasset. Store bobler eller huller i et stykke sker som regel på grund af 3 ting:

1. Den hovedmistænkte er en for hurtig fusion af tynd glas, som skaber en ’apple pie’ effect. Dette er hvor glasset lukker til omkring siderne, og fanger luft i midten, som derefter formerer sig til en boble, som bliver til et hul når den springer. Brug super bubble squeeze firing schedule eller brug 2 lag af 3mm til basen.

2. En hylde, som er blevet primet eller som ikke er blevet fyret i lang tid, kan ofte indeholde fugt, selv om den ser tør ud. Denne fugt kan så omdannes til damp under fyringen, som derefter kan skabe bobler i dit glas. Hvis du får disse bobler i et 6mm tykt stykke, vil løsningen være at tøre din kiln-hylde ved at fyre den op til 260 grader i 20 minutter, med din kiln fuldt udluftet.

3. En fordybning i kiln-hylden kan forsage bobler i dit glas; hvis du trækker en lige linje langs din hylde, burde du ikke se nogle huller. Prøv dette på begge sider af hylden og fyr på den fladeste side. Vær sikker på, at din kiln-hylde ikke har nogle fordybninger i sig, ellers så flip den over på den anden side.

For yderligere information, kan du tage et kig i vores Knowledge Base - teknisk support og fejlfinding sektionen.

Q. Hvorfor har jeg fået glasbrud under fyring?

A. Der er 3 årsager til glasbrud.

1. Inkompatibelt glas – Dette vil kun forekomme, hvis du bruger glas fra en anden producent og er kendetegnet ved sprækker, som omkranser et stykke glas i dets design. Vi har kun CoE90 Bullseye kompatibelt glas på lager, så du kan være sikker på, at alt glas som du køber fra os, inklusiv dichroic glas, er inter-kompatabelt.

2. Termisk chok – Dette sker når man opheder glasset for hurtigt, eller køler det for hurtigt. Bløde kanter betyder, at der er blevet ophedet for hurtigt, mens skarpe kanter betyder, at der er blevet kølet for hurtigt.

3. Dårlig annealing – Tid for annealing ved glas, skal beregnes ud fra glassets tykkelse (omkring 1 time til 6mm). Hvis dit design har forskellige tykkelser, så burde tiden for annealing blive fordoblet.

For at se vores anbefalede fyringsplaner, se vores Kiln Schedules side.

For yderligere info, tag et kig i vores Knowledge Base – teknisk support og fejlfinding sektionen.

Q. Hvordan undgår jeg afglasning?

A. Afglasning eller devit er en beskidt hvid tåge på overfladen af glasset efter endt fyring. Det bliver ofte forårsaget af ydre forurening, såsom fingeraftryk, klistermærker, slibningsmærker og støv. For at undgå devit, skal du rengøre glasset ved brug af rengøringsmiddel til glas samt et stykke køkkenrulle, for dermed at beskytte glasset mod støv før du fyrer, og gør brug af vores fulde basiske fyringtidssplan. Hvis du stadig støder på devit efterfølgende, efter at have fuldt disse trin, så prøv at fyre på Bullseye hylde primeren, i stedet for thinfire (dette er essentielt, hvis du har slebet glasset). Hvis afglasning forekommer, kan du bruge rengøringspulver for at fjerne det. Tag et kig på disse tips for at få mere info: How to Fix Surface Flaws.

Q. Da jeg fyrede mit glas i en støbeform, blev siderne trukket ind og glasset blev forvrænget. Hvad gik der galt?

A. Det er vigtigt at man bruger den rigtige fyringsplan, for den bestemte støbeform der er i brug, for at undgå problemer såsom forvrængede sider, bobler eller at glasset glider ned i bunden af støbeformen. Der er stor forskel på forskellige støbeforme og der er ingen plan som passer til alle størrelser. Vi udgiver en passende fyringsplan på vores produktside ved hver af vores støbeforme (til brug med Bullseye glas). Glem ikke at prime din støbeform med en hylde-primer, for at undgå, at glasset klistrer sig fast i støbeformen. Vi anbefaler Bullseye Shelf Primer til simple støbeforme, og Primo Primer til detaljerede støbeforme, såsom gips støbeforme. Se vores video om hvordan du vælger den bedste primer, for at få mere info.

Q. Når jeg bruger frit mellem lagene af glas, får jeg problemer med bobler, som er fanget. Hvordan kan jeg undgå dette?

A. Når man bruger frit, er det altid en god idé, at køre dit frit design helt til enden af glasset. Dette vil sørge for, at luft vil kunne komme ud af designet, i stedet for at blive fanget, og derefter skabe bobler.

Kontakt os:

Vi går langt for at sikre os, at vi tilbyder dig førsteklasses kundeservice og samtidig tilbyder alle vores kunder UBEGRÆNSET KUNDESERVICE.  Du kan kontakte os når du har lyst og så ofte du har lyst – selv med de spørgsmål, som du synes er lidt skøre! Vi arbejder allesammen med glas, så du kan blot spørge, vi er her for at hjælpe dig. Brug vores forespørsel format og vi vil vende tilbage til dig inden for én arbejdsdag. Du kan også tage et kig i vores Knowledge Base for at få et væld af info omkring arbejde med glas.

Alternativt kan du kontakte os via vores Facebook side, hvor vi ofte poster tips til at arbejde med glas, samt info omkring salg, konkurrencer og events.

Ofte stillede spørgsmål:

Q. Hvordan betaler jeg for min bestilling på Warm Glass?

A. Den hurtigste og lettes måde for dig at betale, er med et betalings- eller kreditkort, eller med PayPal. Andre betalingsmuligheder er også tilgængelige ved checkout, herunder bankoverførsel og checks. Vi kan ikke sende varer før betalingen er overført, og der kan forekomme bankgebyrer til overførsler fra kontoer uden for UK. Hvis du er i skole og har en Uddannelseskonto hos os, kan du indtaste et købsordrenummer ved checkout.

Q. Hvordan kan jeg kvalificere mig til at få rabat på mine bestillinger?

A. Vi har et let tilgængeligt loyalitetsprogram, som er baseret på det beløb, som du har brugt hos Warm Glass. Vi tilbyder også specielle rabatter til skoler, colleges og studerende Klik her for at få mere information. 

Q. Leverer i engros glasprodukter til handel?

Vi tilbyder engros multikøb rabatter på specifikke produkter. Se blot efter multikøb ikonet på hjemmesiden eller se vores MultiKøb Engros Rabat side, for at få flere detaljer.

Q. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme når min pakke ankommer?

A. I de fleste tilfælde vil vi efterlade et kort, hvis du ikke er hjemme. Chaufføren vil muligvis efterlade pakken ved en nabo eller tage den med til et depot, for derefter at forsøge at levere den igen den næste dag. Kasser og specifikke kiln bliver sendt med et specielt bud, og chaufføren vil give dig et opkald et stykke tid inden leveringen. Hvis du ikke er hjemme, så vil et kort blive efterladt, og pakken gemt i et depot, for derefter at kunne levere den igen. For at få mere info omkring levering, klik her.

Q. Skal jeg betale VAT på mine bestillinger?

A. Ja, inden for Europa skal VAT betales, enten i UK eller i dit eget land. UK VAT er på 20%, men du kan vælge at betale VAT i dit eget land, hvis du giver os et firmas VAT nummer samt en handelsadresse i forvejen af din bestilling (vi kan foretage ændringer på din konto, sådan at priser vil blive vist uden VAT mens du shopper).

Q. Hvordan kan jeg abonnere på Warm Glass emails omkring kommende kampagner?

A. At abonnere på vores emailliste er den bedste måde hvorpå, du kan høre om vores kampagner, rabatter og nye produkter, og vi lover dig, at vi ikke vil spamme din indbakke! Klik blot her for at registrere dig.

Q. Hvad sker der hvis min vare bliver leveret og er i stykker?

A. Hvis du oplever skader på din vare, så vær venlig at kontakte os, så vi kan arrangere en erstatning eller tilbagebetaling. Email : info@warm-glass.co.uk

Q. Hvordan returnerer jeg en uønsket vare?

A. Kontakt venligst vores kundeservice hold, så vi kan hjælpe dig. Tag venligst et kig på vores  fortrydelsesret for at få mere info.

Q. Jeg har problemer med at logge ind.

A. Vi anbefaler at du logger ind så snart på besøger vores hjemmeside. På denne måde, kan du se personlige rabatter eller VAT rater, som du kvalificerer dig til. Tryk på Log Ind/Registrér knappen øverst på siden og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp, så vær venlig at kontakte os på 00 44 1934 863344.
Telefonsupport er I øjeblikket kun tilgængelig på engelsk.

Kontakt os:

Ofte stillede spørgsmål:

Vi sørger for, at dine varer vil blive sikkert og forsvarligt pakket ind, og at de bliver leveret hurtigt og sikkert til Danmark.

Q. Hvor meget koster levering til Danmark?

A. Vi har billige priser på levering til Danmark, som automatisk bliver beregnet ved checkout. For at få mere info om leveringspriser, klik her. Priser kan vises i DKK og kan muligvis variere, på grund af valutakursen fra kr til pund.

Q. Hvor lang tid vil det tage, før at jeg modtager mine varer?

A. Bestillinger op til 2kg. bliver leveret med Royal Mail og har en leveringstid på 5 – 7 dage. Bestillinger over 2kg. vil normalt blive leveret inden for 3-5 arbejdsdage med et bud.

Q. Kan jeg spore min bestilling?

A. Bestillinger under 2kg. vil blive sendt med Royal Mail og kan derfor ikke spores. Bestillinger over 2kg. vil blive sendt med et bud, som kan spores, men en signatur er påkrævet. Hvis du giver os dit mobilnummer ved checkout, så kan vi sende dig en besked med sporingsinfo.

Q. Hvad sker der, hvis mine varer bliver leveret i skadet tilstand?

A. Hvis du oplever brud eller skader, vær venlig at kontakte os, så vi kan arrangere en erstatning eller tilbagebetaling.

Q. Hvordan returnerer jeg en uønsket vare?

A. Kontakt venligst vores kundeservice hold, så vi kan hjælpe dig. Tag venligst et kig på vores fortrydelsesret for at få mere info.

Kontakt os:

Ofte stillede spørgsmål:

Hos Warm Glass er vi passioneret omkring uddannelse og muligheden for at hjælpe kreative personer med, at få det bedste ud af de glasresourser som vi tilbyder. Her i UK leverer vi glasmateriler til 450 skoler og colleges, som bruges til kunstværker, inklusiv Royal College of Art.

Glas er begyndt at blive brugt som et ekspressivt medie i mange kunstforanstaltninger, og er ikke længere begrænset til dedikerede glasdesignere. Hvis du er interesseret i at se, hvad vi kan tilbyde din skole, så vær venlig at kontakte os eller besøge vores side for Glas til Skoler.

Q. Er du i stand til at tilbyde online-support til skoler og colleges, som underviser i glas?

A. Vi har et personligt login til Bullseye Glas online uddannelsesresourser, som blandt andet inkluderer video tutorialer og faktaark. For yderligere information, send venligst en mail på info@warm-glass.co.uk.

Q. Jeg er en studerende, hvordan kan jeg registrere en studentkonto?

A. Hvis du går på et anset glaskurses, som varer 12 uger eller længere, så er du kvalificeret til at få en studentkonto, som tilbyder dig 10% rabat på vores produkter (undtagelser kan forekomme). Kontakt os for at ansøge. Vi har brug for at vide navnet på dit kurses, hvilket college, samt hvem din underviser er

Q. Jeg har booket et Warm Glass kurses. Hvad skal jeg tage på, og har jeg brug for at medbringe noget?

A. Vi vil sende dig en email før kurset, med detaljer samt eventuelle krav (såsom medbringing af billeder). Vi sørger for alle værktøjer og alt glas, samt frokost. Tag venligst komfortabelt tøj på samt lukkede sko.

Q. Jeg har booket et Warm Glass kurses. Kan du anbefale nogle lokale steder at bo?

A. Klik her for at se en pdf med 'Places to stay and eat'.

Q. Jeg rejser til UK, men alle jeres klasser er booket. Tilbyder i privat undervisning?

A. Hvis du rejser til UK, men hvor ingen klasser er tilgængelige på de dage du er afsted, har du stadig mulighed for, at booke en dag med privat undervisning. Tag et kig på vores sektion for Kurser, for at få mere info.

Kontakt os: